Внешний ИИ-сервис — бот-калькулятор для клиентов
Готовый ИИ-сервис «наружу» — сам принимает запрос, считает по официальным ставкам и отвечает 24/7, снимая рутину с сотрудников и не теряя обращения
Что болит
Клиенты задают однотипные вопросы и ждут расчётов — тарифы, сборы, платежи — а сотрудники считают вручную, с ошибками и только в рабочее время. Сложные расчёты (утильсбор, таможенные платежи) требуют эксперта, и клиент ждёт. Кто посчитал и ответил быстрее, тот и получил клиента.
Как это работает
В мессенджер ставится ИИ-сервис: он разбирает свободный запрос клиента, считает по официальной таблице ставок и отвечает. Ключевой принцип — ИИ понимает и формулирует, а считает детерминированная таблица, а не нейросеть.
- Свободный запрос. Клиент в Telegram-боте текстом описывает машину: марка, год, объём двигателя, тип.
- Распознавание (NLU). ИИ нормализует текст в числовые коды — тип кузова, год, объём → ключи таблицы.
- Подбор коэффициента. По кодам из таблицы официальных ставок подбирается нужный коэффициент.
- Детерминированный расчёт. Сумма сбора считается формулой по коэффициенту, а не нейросетью.
- Ответ и эскалация. ИИ формулирует понятный ответ; нестандартное уходит человеку со ссылкой на живую консультацию.
- Уточнения. Клиент может запросить расшифровку (какие параметры и коэффициент использованы — всё из таблицы) или пересчитать под другую мощность / объём.
Инструменты
Результаты на практике
Подводные камни
Таблица ставок устаревает с новой нормативкой — нужен процесс обновления. Внешний сервис — лицо компании: дисклеймер обязателен (это ИИ; куда обратиться за живой консультацией). Данные клиента собираем по минимуму (Telegram-ID, chat-ID, текст запроса) для продолжения диалога; согласие — через дисклеймер на входе.
Реальный кейс
Калькулятор утильсбора и таможенных платежей с ИИ-ассистентом для компании-импортёра, на n8n и Telegram-боте; расчёт по официальной таблице ставок.