Внешний ИИ-сервис — бот-калькулятор для клиентов

В мессенджер ставится внешний ИИ-сервис: он разбирает свободный запрос клиента, считает по официальной таблице ставок и отвечает 24/7. Ключевой принцип — ИИ понимает и формулирует, а считает детерминированная таблица, а не нейросеть. Внедряли как калькулятор утильсбора и таможенных платежей для компании-импортёра.

Что болит

Клиенты задают однотипные вопросы и ждут расчётов — тарифы, сборы, платежи — а сотрудники считают вручную, с ошибками и только в рабочее время. Сложные расчёты (утильсбор, таможенные платежи) требуют эксперта, и клиент ждёт. Кто посчитал и ответил быстрее, тот и получил клиента.

Что делает ИИ

ИИ разбирает свободный запрос, нормализует его в коды таблицы, подбирает коэффициент и формулирует понятный ответ; сама сумма считается формулой, а не нейросетью.

1. Свободный запрос. Клиент в Telegram-боте текстом описывает объект: марка, год, объём, тип.
2. Распознавание (NLU). ИИ нормализует текст в числовые коды — ключи таблицы.
3. Подбор коэффициента. По кодам из таблицы официальных ставок подбирается нужный коэффициент.
4. Детерминированный расчёт. Сумма считается формулой по коэффициенту.
5. Ответ и эскалация. ИИ формулирует понятный ответ; нестандартное уходит человеку.
6. Уточнения. Клиент может запросить расшифровку или пересчитать под другие параметры.

Что компания получает

• Клиент получает расчёт мгновенно и круглосуточно.
• Сотрудники освобождены от типовых расчётов.
• Обращения вне рабочих часов не теряются.
• Скорость ответа как конкурентное преимущество.

Где нужен человек

• Актуальность таблицы. Ставки устаревают с новой нормативкой — нужен процесс обновления.
• Дисклеймер. Внешний сервис — лицо компании: это ИИ, и куда обратиться за живой консультацией.
• Данные клиента собираем по минимуму; согласие — через дисклеймер на входе.